Für den Einsatz unserer Toolkits ist als Grundlage mindestens eine Service-Cloud Lizenz erforderlich. Für den Einsatz der Chat-Komponente ist die Add-On Lizenz "Digital Engagement" erforderlich.

Aus unserer Projekterfahrung rentiert sich die Projektphase ab einem Volumen von etwa 30.000 Minuten / Monat innerhalb der ersten 12 Monate.

Nein, die Basisimplementierung ist auch ohne Service Cloud Voice Lizenzen möglich. In diesem Falle ist i.d.R. eine CTI Integration erforderlich - sprechen Sie uns dazu gerne an!

Nein, ganz im Gegenteil! Parloa ist die perfekte Ergänzung zu Einstein (der Papagei auf seiner Schulter). Salesforce hat 2021 das Thema Voice Automation abgekündigt, und ein Parloa Voice BOT kann diese Lücke nun ausfüllen und integriert sich nahtlos mit der Service Cloud. Durch die gesteigerte Effizienz und das Wegfallen von repetitiven einfachen Aufgaben wie Begrüßung, Authentifizierung, Vorqualifizierung etc. wird der Einsatz der neuesten Produkte wie z.B. Einstein for Service oder Einstein Copilot unterstützt, um einem Agenten eine maximal effiziente Arbeitsumgebung zu ermöglichen. https://www.salesforce.com/products/einstein-for-service-pricing/

Parloa lässt sich mit beliebigen Backend-Systemen sehr einfach integrieren – und der Einsatz von Salesforce ist keine Voraussetzung. Aber z.B. nur für das Thema Analytics und Prozess-Automatisierung macht der Einsatz von Salesforce Sinn – damit kann man sehr klein anfangen (1 Lizenz!) – und vor allem schnell (Gesamtaufwand: wenige Stunden).